Оглавление часто задаваемых вопросов пользователей интернет-магазина isurve.ge

Получите ответы на самые часто задаваемые вопросы. За дополнительной информацией или для проверки обращайтесь на нашу горячую линию или в социальные сети.

Как мне приобрести нужный мне товар?

Купить желаемый товар можно несколькими способами:

• Оплата картой — добавьте товар или товары в корзину, нажмите «Купить картой» и следуйте простым шагам для оформления заказа.
• Покупка в рассрочку — выберите «Покупка в рассрочку» для нужного товара. Заполните простую форму заказа и нажмите кнопку «Оформить заказ». Наш представитель свяжется с вами в течение нескольких минут и поможет с оформлением покупки в рассрочку.
• Оплата курьеру — отметьте галочкой соответствующий пункт, заполните простую форму (имя, фамилия и номер телефона) и нажмите кнопку «Заказать». Представитель Isurve свяжется с вами и уточнит детали заказа.
• Банковский перевод. Аналогично предыдущему способу, выберите «Банковский перевод» и нажмите на заказ. Дальнейшие действия аналогичны выбору способа оплаты курьерской службой.

Как с вами связаться?

Чтобы связаться с нами, вы можете воспользоваться страницей «Контакты», где указаны все способы связи.

По каким дням вы работаете?

Мы работаем ежедневно с 10:00 до 19:00. Однако заказы принимаются в любое время дня и ночи. Если заказ оформлен после 19:00, операторы свяжутся с вами следующим утром.

Звонок оператора задерживается, что делать?

Несмотря на то, что в Isurve работает более 70 сотрудников, иногда из-за возросшей нагрузки время подключения немного увеличивается. Мы постоянно работаем над устранением этой проблемы. В случае срочной необходимости рекомендуем написать нам по электронной почте, в социальных сетях или связаться с нами по телефону горячей линии.

Каковы условия доставки?

Курьерская доставка бесплатна. Любой товар, купленный на ISURVE.GE, будет доставлен вам курьером на место совершенно бесплатно по всей Грузии.

Через сколько времени я получу свою покупку?

Доставка в Тбилиси и другие крупные города (Рустави, Батуми, Кутаиси и др.) осуществляется в течение 1-2 дней. В другие города и регионы — по графику, о котором операторы обязательно сообщат заранее. Как правило, срок доставки в любой регион Грузии не превышает 3 рабочих дней.

Могу ли я проверить купленный товар в присутствии курьера?

Конечно, но лучше не доверять курьеру. Ваши интересы защищены максимально, и в случае возникновения брака, что случается крайне редко, мы обязательно вам поможем.

Если мне не понравится товар, вы его вернете?

При оплате курьером вы можете осмотреть товар. После доставки или в случае рассрочки и банковского перевода мы вернём товар только в случае его несоответствия описанию и характеристикам, представленным на сайте. Дополнительную информацию или ответы на вопросы, связанные с предусмотренными законом случаями, вы можете найти в нашей политике возврата.

Мой заказ доставляется с опозданием. Что мне делать?

Такие случаи практически не случаются, но от форс-мажора никто не застрахован. В таких случаях обязательно свяжитесь с нашей горячей линией.

Могу ли я удалить товар со склада?

Да, можете, каждый день с 17:00. Однако, если вы хотите забрать товар со склада, необходимо сообщить нам об этом заранее при оформлении заказа, чтобы мы не передавали вашу покупку курьеру и не возникало недоразумений.

Могу ли я оплатить курьеру картой?

Да, возможна оплата картой курьеру.

Каковы условия гарантии?

Гарантийный срок на каждый товар, размещённый на сайте, указан индивидуально. Если конкретный срок не указан, подразумевается, что гарантия распространяется только на заводские дефекты, то есть в случае обнаружения дефекта при получении, он заменяется в полном объёме. Для товаров, для которых указан конкретный срок, действует как гарантия от заводских дефектов, так и полное гарантийное обслуживание в течение всего срока. Дополнительную информацию можно найти на странице «Гарантия».

Купленный товар поврежден, что делать?

В этом случае обратитесь на нашу горячую линию, ваш запрос будет передан в гарантийную службу, которая обслужит вас в кратчайшие сроки.

Насколько хорош продукт?

Каждый товар, представленный на сайте, проходит тщательный контроль качества и отбор по другим ключевым характеристикам перед размещением. Мы постоянно заботимся о максимальном качестве предлагаемого товара. В большинстве случаев на сайте указывается происхождение товара и другие необходимые данные. Кроме того, операторы готовы ответить на любые подобные вопросы при необходимости. Кроме того, пользователь может оставить оценку каждому товару, что является своего рода обменом опытом с новыми пользователями.

Как часто вы предлагаете акции и скидки?

На Isurve действуют еженедельные, ежемесячные и сезонные скидки. В некоторых случаях акции могут быть продлены по запросу клиентов, поэтому рекомендуем уточнять эту информацию у операторов или на наших страницах в социальных сетях.

Есть ли у вас рассрочка на покупку жилья внутри страны?

На данном этапе у нас нет внутренних поставок.

У вас есть интернет-банкинг?

Да, любой наш клиент может оформить онлайн-рассрочку TBC, Credo или Crystal. Условия — лучшие на грузинском рынке. Подробнее на странице «Онлайн-рассрочка» .

Можно ли получить дополнительные скидки?

Да, для корпоративных заказов или покупок, превышающих определённое количество. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, и наша служба поддержки сделает всё возможное, чтобы предложить вам индивидуальную цену.

Как узнать, в какой стране произведен тот или иной бренд, представленный в магазине?

Полную информацию о происхождении брендов и странах-производителях вы можете получить на странице, расположенной в нижнем меню сайта: Происхождение брендов.